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手工销售咨询: 伽蓝手工加盟、批发、零售等各种销售合作咨询、运作、反馈等

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旧 2006-10-17, 00:10   第 1 楼
卡苏拉
猫掌柜
折腾
 
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帖子: 449
声望: 41 卡苏拉
来自: 路上
注册日期: 2002-12-09
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默认 伽蓝手工客服开设

伽蓝手工客服开设:

客服作为伽蓝品牌一个统一对外窗口,解答各种销售相关咨询。
目前客服主要针对的群体是:
1.各地签约经销商
2.网店代理商
3.批发商
4.其他渠道的零散客人

客服的主要功能是:
1.在伽蓝手工加盟商群内回答经销商、代理商的提问。
2.受理以上四类客户的销售方面询问(包括工艺,价格等)。

客服的工作方式:
1.客服收到留言即受理。但是白天时间主要是工作室的工作时间,所有问题不会立即答复,但基本都会当天给出答复。
2.代理商向客服询问的所有问题,如果有必要发帖,可以在论坛发帖做备份。如果不需要发帖备份的,代理商可以通过发邮件方式做备份。

特别重要或需要客服商议后答复的询问,请一定发送2423430@qq.com,如果没有收到邮件做底而没有答复的,客服不承担责任。
如果保险起见,可以同时发送伽蓝邮箱做备份:80649695@qq.com

邮件备份后代理商可通过qq或旺旺通知客服信件已发,便于客服及时查询。

联系方式:
论坛ID:伽蓝手工客服
客服qq:917599321,2423430
客服msn:shopsamgharama@hotmail.com
客服skype:shopsamgharama
客服email:2423430@qq.com
917599321@qq.com
平台展示:http://shop.samgharama.com
相册展示:http://samgharama.poco.cn
http://samgharama.photo.163.com
http://samgharamashop.photo.mofile.com
图片视频展示:http://www.tudou.com/home/samgharamatd

地址:深圳南山区龙珠大道城市假日花园4号楼 伽蓝手工坊 电话:0755-26787840 邮编:518055

注:按照规定流程进行订单确认,客服仅为咨询受理。

请经销商、代理商、工作室成员加此qq和msn。谢谢!

A&Q:
1.客服跟伽蓝是同一个么?
不是同一人。
2.经销商和代理商有问题找客服还是找伽蓝?
所有经销商和代理商的问题仍然在群里提,客服回答。
但如果伽蓝在线或者特殊问题,可以伽蓝回答
注:按照规定流程进行订单确认,客服仅为咨询受理。必须全部到位花香发出才确认。
经销商定单确定由伽蓝确认。
========================================

由于大家反应客服时间调整不合适,所以现在重新调整一个方案,具体如下:

客服在线时间:周二到周六 每天9:30-22:30(如客服临时不在,可以给工作室任何一个人留言,旺旺或者短信询问)

*周日和周一是工作室的休息日,客服不上线。这个时间大家有任何问题还是在QQ群里询问,工作室的每个人只要在线都会帮各位代理商回答。

大家尝试下这个方案,如果有什么问题还请大家继续提出,谢谢:)

此帖于 2011-07-22 23:46 被 伽蓝 编辑.
__________________
所有的都记得,所有的都忘了……
卡苏拉 当前离线   回复时引用此帖
旧 2006-10-19, 20:48   第 2 楼
爆米花
极度悲观的乐
一根绳子上的蚂蚱
 
爆米花 的头像
 
帖子: 654
声望: 10 爆米花
注册日期: 2006-06-12
默认 回复: 伽蓝手工客服开设

明白.了解.知道了
__________________
高兴的时候跳舞,悲伤的时候唱歌,在大陆上流浪,成为自由自在的风,只要一直走下去,总会遇到属于自己的人生…
爆米花 当前离线   回复时引用此帖
旧 2008-06-19, 11:39   第 3 楼
寒号鸟
不做寒号鸟好
闲逛呢
 
帖子: 95
声望: -1 寒号鸟
注册日期: 2002-12-15
默认 回复: 伽蓝手工客服开设

这个客服安排说明太复杂了,我只知道一个意思,就是以后客人在周二~周六每天上午9:30-晚18:30 以外时间提出的问题得到客服作出即时回复的机会少了,要代理商整理好客人的提问后发邮件给客服,等客服再回复。而不是现在的尽量即时回复了。那我的店也可以根据客服的时间来休息了。
__________________
天青色等烟雨 而我在等你
炊烟袅袅升起 隔江千万里
在瓶底书汉隶仿前朝的飘逸
就当我 为遇见你伏笔
寒号鸟 当前离线   回复时引用此帖
旧 2008-06-26, 23:32   第 4 楼
伽蓝
站长
死党
 
伽蓝 的头像
 
帖子: 26,516
声望: 14606 伽蓝 伽蓝 伽蓝 伽蓝 伽蓝 伽蓝 伽蓝 伽蓝 伽蓝 伽蓝 伽蓝
注册日期: 2001-09-02
默认 回复: 伽蓝手工客服开设

小婵,这是测试过程,也需要调整。特殊询问可以直接找大家。我们现在在测试一份加字标准,等合理验证后公布,再提供在线的帮助,这样代理商可以更**地操作定单。这是我们希望达到的:)
__________________
Kind Regards
伽蓝 www.samgharama.com
伽蓝 当前离线   回复时引用此帖
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